8月28日,辛家營分公司黨支部從與群眾關(guān)系密切的服務(wù)窗口入手，針對窗口是否存在服務(wù)意識不強(qiáng)，是否存在形式主義、官僚主義等問題，對各運(yùn)營所收費(fèi)大廳進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。
本次檢查重點(diǎn)針對各收費(fèi)大廳是否向用戶公示業(yè)務(wù)辦理流程等事項(xiàng)；是否設(shè)置意見反饋箱、公示監(jiān)督電話號碼；是否存在讓用戶辦事“多頭跑”“多次跑”；是否存在辦理業(yè)務(wù)時推諉扯皮、效率低下等問題；是否存在上班遲到早退、上網(wǎng)聊天、玩游戲等做與工作無關(guān)的事的問題；是否存在利用工作之便，向群眾吃拿卡要的問題；是否存在接待用戶語氣生硬、漫不經(jīng)心、態(tài)度傲慢等問題。
在本次檢查中發(fā)現(xiàn)，各收費(fèi)大廳工作人員均統(tǒng)一著裝，在服務(wù)過程中使用文明用語，微笑服務(wù)。個別大廳存在監(jiān)督電話公示位置不明顯，崗位公示欄未及時更新的問題已現(xiàn)場整改，檢查中并未發(fā)現(xiàn)其他形式主義、官僚主義問題。同時通過與現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的用戶溝通交流，用戶對業(yè)務(wù)受理人員的服務(wù)比較滿意。
辛家營分公司將把形式主義、官僚主義問題作為監(jiān)督重點(diǎn)，繼續(xù)加大服務(wù)窗口執(zhí)行工作紀(jì)律情況的監(jiān)督檢查，進(jìn)一步從細(xì)微和小節(jié)規(guī)范、優(yōu)化窗口服務(wù)行為，并不定期的開展專項(xiàng)檢查，壓實(shí)監(jiān)督責(zé)任，如發(fā)現(xiàn)形式主義、官僚主義問題，及時糾正，立即整改，對造成不良后果的嚴(yán)肅問責(zé)。
