12月14日，辛家營分公司客服處及第三運營所工作人員來到金泰麗灣小區(qū)進行了2019-2020年度“訪民溫暖”專項活動。根據(jù)分公司近期受理的各類投訴情況，重點對不熱用戶進行走訪排查。
此次“訪民問暖”專項活動共分為1個供熱宣傳組和5個入戶工作組。供熱宣傳組負(fù)責(zé)向用戶宣傳和解答各類供熱知識，并在需要入戶解決不熱問題時及時派單給入戶工作組。入戶工作組主要負(fù)責(zé)對不熱用戶進行集中測溫、排查不熱原因、清掏過濾器或提出有效的解決方案。
活動過程中，宣傳組工作人員耐心解答熱用戶的供熱疑問，宣傳供熱知識。入戶組員工盡心為用戶排查不熱原因，清洗濾網(wǎng)，檢查地溝井和管道井閥門開啟情況，并及時將排查情況與物業(yè)對接，保證熱量正常輸入，確保“訪民問暖”活動的效果落到實處。
此次“訪民問暖”活動共走訪用戶95戶，已現(xiàn)場為用戶清洗濾網(wǎng)或找出不熱原因，用戶家中室溫均有所提升，只有7戶室溫暫無明顯好轉(zhuǎn)，工作人員已進行記錄，下一步運營所將繼續(xù)跟進回訪，解決不熱問題。
通過本次活動加深了廣大熱用戶對城發(fā)供熱的了解，不僅宣傳了供暖知識，也為今后的供熱及調(diào)網(wǎng)工作指明了方向。在接下來的工作中，我們將再接再勵，為每一位用戶供好熱、服好務(wù)，營造一個良好、穩(wěn)定的供熱環(huán)境，以確保優(yōu)質(zhì)供熱，努力讓百姓溫暖過冬。
