1月13日，辛家營分公司第三運(yùn)營所工作人員來到東方維也納小區(qū)進(jìn)行了2019-2020年度“訪民溫暖”專項(xiàng)活動。
數(shù)九寒天，居民家中熱不熱？供熱末端溫度怎么樣？成為分公司最關(guān)心的事情，為了保障供熱轄區(qū)內(nèi)居民在寒冬下溫暖生活，及時(shí)了解用戶家中溫度是否達(dá)標(biāo)，運(yùn)營所組織員工進(jìn)行了部分用戶的走訪。
此次“訪民問暖”活動共分為1個(gè)供熱宣傳登記組、2個(gè)入戶測溫工作組和2個(gè)清掏組。活動過程中，宣傳組工作人員耐心解答熱用戶的供熱疑問，入戶組員工盡心為用戶排查不熱原因，清洗濾網(wǎng)，對溫度達(dá)標(biāo)仍進(jìn)行投訴的用戶，進(jìn)行了耐心細(xì)致的解釋。清掏組主要負(fù)責(zé)清掏主管過濾器及檢查聯(lián)通和閥門開啟情況，并及時(shí)將排查情況與物業(yè)對接，保證熱量正常輸入。在入戶解決問題的過程中，工作人員耐心解答熱用戶的供熱疑問、宣傳防止管道結(jié)垢的供熱知識、為用戶清洗濾網(wǎng)、排查地溝井和管道井的情況并和物業(yè)確認(rèn)用戶家的供暖效果，確保“訪民問暖”活動的效果落到實(shí)處。
據(jù)悉， 此次“訪民問暖”活動共走訪用戶12戶，為用戶清掏了三棟樓共計(jì)6個(gè)單元，合計(jì)24個(gè)過濾器，對于有問題的用戶，工作人員已進(jìn)行記錄，下一步運(yùn)營所將繼續(xù)跟進(jìn)回訪，解決不熱問題。
為了進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高用戶滿意度，努力營造優(yōu)質(zhì)、溫馨、和諧的服務(wù)氛圍，辛家營供熱分公司將以扎實(shí)的工作作風(fēng)和良好的服務(wù)形象，向用戶提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，讓廣大用戶過一個(gè)溫暖的冬天。
