5月26日,香榭花堤小區(qū)26號公寓樓業(yè)主王先生給城發(fā)供熱金橋分公司送來一面題為：“不忘初心擔使命，心系百姓暖萬家”的錦旗，以表達分公司上采暖期協(xié)調(diào)解決不熱問題的感謝。
香榭花堤26號公寓樓2019年12月初出現(xiàn)集中不熱，分公司按不熱受理工作程序，經(jīng)過多次排查，配合使用熱成像儀入戶走訪、實勘，確定不熱主因為地暖盤管間距大，同時窗戶占墻體比例大且密封性不好，冷風滲透量（進風量）大，圍護結(jié)構(gòu)厚度較薄散熱量大，導(dǎo)致室內(nèi)溫度不達標。
針對上述問題，分公司會同用戶、開發(fā)商、小區(qū)物業(yè)，四方對不熱原因進行“會診”，經(jīng)過多方交流，最終確定了解決方案為開發(fā)商無償給26號公寓樓業(yè)主室內(nèi)加裝一組暖氣片，封堵一扇窗戶”，分公司對此全程跟蹤。
整改完畢后，分公司客服人員再次入戶測溫室溫都在20℃以上，再未接到該棟樓用戶不熱投訴。
