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“訪民”攜溫情,“問(wèn)暖”入萬(wàn)家——城發(fā)辛家營(yíng)分公司持續(xù)做好“訪民問(wèn)暖”工作

2024/12/3 17:05:37

一直以來(lái),冬季供暖問(wèn)題就是居民關(guān)注的焦點(diǎn),自從進(jìn)入正式供熱期開始,辛家營(yíng)分公司積極開展“管家”模式的“訪民問(wèn)暖”行動(dòng),通過(guò)進(jìn)小區(qū)、入戶,現(xiàn)場(chǎng)為居民解決供熱難題,確保居民溫暖過(guò)冬。

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“大姐,您家暖氣管道進(jìn)戶閥濾網(wǎng)堵塞了,我們給您先把濾網(wǎng)清洗干凈,您觀察一下供暖效果,有問(wèn)題您及時(shí)聯(lián)系我?!薄鞍⒁蹋业嘏艿烙幸画h(huán)路溫差較大,管道有堵塞,我先幫您反沖洗了,但您需要盡快聯(lián)系專業(yè)師傅清洗全家地暖管道,之后供熱效果會(huì)更好些?!痹凇霸L民溫暖”期間,這些工作基本都是常態(tài)化開展的,進(jìn)入小區(qū)后客服管家與運(yùn)行人員兩人一組,分多組進(jìn)入居民家中,他們各司其職,運(yùn)行人員查看供暖管道的情況,客服管家詢問(wèn)家中供暖情況并進(jìn)行室溫測(cè)量。過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)溫度不達(dá)標(biāo)的用戶,工作人員現(xiàn)場(chǎng)排查原因并進(jìn)行處理,如涉及用戶自身問(wèn)題的及時(shí)告知情況,并提供解決辦法供其參考。每到一戶,運(yùn)行工作人員都會(huì)排查暖氣管道是否暢通、供暖設(shè)施是否完好及室內(nèi)溫度是否達(dá)標(biāo)等,確保不遺漏每一個(gè)細(xì)節(jié)。

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“如果遇到暖氣不熱或者其他問(wèn)題,記得第一時(shí)間與我們聯(lián)系?!笨头芗颐康揭粦舳紩?huì)遞上一張印有供熱服務(wù)電話的“暖心卡”,確保供暖問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。

“訪民”攜溫情,“問(wèn)暖”入萬(wàn)家,其實(shí)每一次與用戶溝通都是一次心與心的交流,是點(diǎn)滴溫情的流露,暖的不僅是溫度,更是用戶的內(nèi)心。辛家營(yíng)分公司將持續(xù)做好“訪民問(wèn)暖”工作,將這支進(jìn)入小區(qū)的“二人轉(zhuǎn)”做得更好,作用發(fā)揮更加完善。

截至目前,辛家營(yíng)分公司共開展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)47次,走訪小區(qū)47個(gè),走訪用戶3280戶,處理問(wèn)題225件。

呼和浩特市城發(fā)供熱有限責(zé)任公司
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