為進一步提升客服團隊的工作能力和綜合素質，通過“以考促學、以練提效”強化服務標準化，確保用戶訴求高效解決。3月28日上午，三合村分公司客戶服務處組織開展分公司客服接線員業(yè)務知識測試。
本次測試以簡答題為主，主要圍繞供熱相關業(yè)務知識、客戶服務基礎知識、情緒管理、溝通技巧等內容進行，測試有針對性的考察客服接線員對業(yè)務知識的掌握程度以及分析、解決問題的能力。期間，參加測試的客服接線員們嚴格遵守考場紀律，認真應測，確保測試不走過場，取得預期效果。
通過此次測試，有效幫助客服接線人員了解自身的強項和弱點，從而有針對性地進行學習和提升，通過不斷地學習和實踐，更好地滿足客戶需求，提升客戶滿意度，為用戶提供更好地服務。
下一步，分公司將繼續(xù)把“用戶滿意”放在首位，認真總結此次測試的經驗成效，加強客服管理，結合實際工作情況，堅持開展客服業(yè)務能力培訓，有效提升理論素養(yǎng)和業(yè)務能力水平，打造一支業(yè)務素質過硬、服務能力優(yōu)良的客服團隊，推進供暖服務工作再上新臺階。
