10月31日，橋靠分公司副經(jīng)理劉婷、客服中心客服人員、技術(shù)生產(chǎn)人員、運(yùn)營(yíng)所所長(zhǎng)、主任、檢修等人員組成“訪民問暖”小組，進(jìn)行了第二期第一、二、三站“訪民問暖”活動(dòng)。
本期活動(dòng)共有38人參加，分別走訪了毛紡東小區(qū)，巨海城三區(qū)小區(qū)、黨委中心站供熱區(qū)域；走訪用戶82戶，發(fā)放服務(wù)手冊(cè)60冊(cè)，宣傳單30張，處理不熱用戶6戶。毛紡小區(qū)3戶不熱用戶，主要原因是五層為后加蓋單獨(dú)走管，管路設(shè)計(jì)問題造成供熱效果不佳，已將用戶信息詳細(xì)記錄，后續(xù)想辦法跟蹤處理；巨海三區(qū)用戶主要存在集氣和堵塞現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)已做排氣、清洗處理，室溫有所改善；黨委小區(qū)用戶室溫已達(dá)標(biāo)，用戶對(duì)供熱溫度滿意。多為咨詢交費(fèi)地點(diǎn)，時(shí)間等問題。橋靠分公司已定在11月4日開始，在黨委中心站開設(shè)臨時(shí)收費(fèi)點(diǎn)，解決老年用戶交費(fèi)難問題。
在走訪過程中，工作人員仔細(xì)填寫用戶測(cè)溫和意見表，認(rèn)真傾聽用戶訴求，及時(shí)掌握第一手資料。針對(duì)個(gè)別因集氣造成室溫不理想的用戶，客服人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排氣處理并耐心講解排氣流程等自查自檢方法。
分公司將持續(xù)利用周末用戶休息的時(shí)間，有針對(duì)性地對(duì)不同轄區(qū)用戶深入家中，了解供熱中存在的問題，建立用戶臺(tái)賬，對(duì)當(dāng)時(shí)未解決的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，研究解決，給用戶一個(gè)滿意的回饋，讓“訪民問暖”活動(dòng)變成常態(tài)化，讓每一位熱用戶都能度過一個(gè)溫暖的冬天。
