12月19日,城發(fā)供熱金橋分公司供熱情況摸排小組二組組織26位小組成員實地深入蒙元騎士城摸排供熱情況，共計走訪36戶，發(fā)放宣傳冊41冊，為2戶供水熱回水不熱用戶放水排氣并清洗了濾網(wǎng)。
入冬以來，呼和浩特市城發(fā)供熱公司多措并舉，把優(yōu)化營商環(huán)境與供熱服務實際緊密結合，本著“送去溫暖，贏得信賴”的服務宗旨，將優(yōu)化營商環(huán)境落到實處。
金橋分公司負責人嚴格落實責任主體，在供熱客服管家常態(tài)化服務的情況下,再組織以運營所為基礎客服處及其他部門配合入戶進行訪民問暖服務的方式，把金橋各部門編成了五個大組,每組間隔兩周深入小區(qū)一天，進行訪民問暖。一組由副經(jīng)理王斌帶領運營一所、考核處、綜合辦負責摸排一所區(qū)域內的熱用戶；二組由副經(jīng)理李栗帶領運營二所、安保處、材料處負責二所區(qū)域內的熱用戶；三組由副經(jīng)理薛剛帶領運營三所、基建辦負責三所區(qū)域內的摸排；四組由支部書記郄俊生帶領運營四所、熱費處、黨群處負責四所區(qū)域內的摸排工作；五組由經(jīng)理劉占軍、副經(jīng)理喬慶基帶領運營五所、生產(chǎn)技術處負責五所區(qū)域內的熱用戶。
各組在摸排不熱用戶過程中，側重于老、舊、難的小區(qū)。繼12月12日其他四組下小區(qū)實地摸排后，12月19日二組實地摸排蒙元騎士城，26位小組成員共計走訪36戶，普遍溫度在22度左右，6戶不熱用戶通過測溫槍測地面溫度顯示一趟管溫差較大，建議用戶清洗地暖管。發(fā)放宣傳冊41冊，為2戶供水熱回水不熱用戶放水排氣并清洗了濾網(wǎng)。該小區(qū)開發(fā)商入網(wǎng)時提供的名稱為蒙元騎士城小區(qū)，在收費系統(tǒng)內顯示的也是蒙元騎士城的，而實際建筑物卻是工商小區(qū)和環(huán)保小區(qū)兩個不同名稱的小區(qū)。造成用戶撥打961655時無法提供工商小區(qū)和環(huán)保小區(qū)的樓牌號查詢交費編碼。通過這次摸排，統(tǒng)一了用戶信息，方便了877戶熱用戶查詢編碼網(wǎng)上交費，把服務用戶落到了實處。
金橋分公司在摸排供熱情況時，不僅積極解決用戶不熱問題，而且為用戶解決其他供熱困擾問題。
摸排京能家園時，用戶拿到我們的宣傳冊當即就按照頁面操作流程繳納采暖費，可是在輸入用戶編碼時撥打961655查詢交費編碼，卻被告知系統(tǒng)內該小區(qū)不存在。面對用戶的質疑，排查小組親自撥打了961655得到的答復確實是系統(tǒng)內沒有京能家園小區(qū)?？墒峭暧脩羧ソ饦蚴召M大廳卻可以繳納采暖費，排查小組當時登錄系統(tǒng)查看交費記錄，原來京能家園小區(qū)開發(fā)商是分三期建設的，小區(qū)內共有三個單位，在入網(wǎng)時的分成了三個單位的名稱入網(wǎng)，所以系統(tǒng)內沒有京能家園小區(qū)的名稱，只有岱電小區(qū)。造成用戶撥打961655在系統(tǒng)內查詢交費編碼無法到京能家園。公司了解情況后，第一時間解決了京能家園1027戶系統(tǒng)查詢用戶編碼問題，方便了用戶，提升了服務效能。
區(qū)域內的萬豪小區(qū)，摸排中共梳理解決了251戶用戶購二手房后交費的困擾。旺帝小區(qū)的租戶反應：今年改造后暖和多了，我們也想交費，但是因為租賃合同的面積與你們收費系統(tǒng)的面積不符......經(jīng)過摸排小組耐心的解釋，租戶明白了供熱收費面積是依據(jù)供熱管理條例包含了超高面積的，而產(chǎn)權證只是房屋的建筑面積。如果入網(wǎng)時開發(fā)商提供的是暫測報告，可以在供暖前帶實測報告或產(chǎn)權證明來公司辦理面積變更業(yè)務后再交費。
金橋區(qū)域供熱面積1127萬㎡，用戶7萬多戶，金橋分公司現(xiàn)有57名客服員。為了更好地服務用戶、及時解決不熱用戶的問題，客服員創(chuàng)新服務模式，加入了各自管片的小區(qū)微信群，視頻直播怎么自查不熱的問題，怎么排氣、自家的供水熱回水不熱怎么處理、怎么查看閥門是否全部打開、怎么清洗濾網(wǎng)等等......城發(fā)人傳遞的不只有溫暖，還有關愛。對于動手能力不強的老人，客服員會逐戶上門服務，力爭做到服務用戶不落一戶。考慮到呼市氣溫日夜溫差大，用戶家里白天可以曬到太陽，夜里室外溫度降低會令人體感溫度不舒適，金橋的每一位供熱客服管家按照自己的服務區(qū)域入戶進行夜訪。
