全媒體爆料平臺(tái)（來(lái)自大西北的愛(ài)戀只因……）一文：暖氣不熱到底誰(shuí)來(lái)解決,誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé),收取暖氣費(fèi)的時(shí)候可是一天不欠,一分不少的交了。
內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市賽罕區(qū)保全街巴音八什小區(qū)2號(hào)樓一單元暖氣不熱,物業(yè)看了讓找城發(fā)供熱,城發(fā)供熱公司過(guò)來(lái)看一看測(cè)一測(cè),讓洗暖氣管,暖氣管也洗了,就是不熱,客廳溫度白天供熱公司測(cè)完17攝氏度,臥室15攝氏度,供熱公司專業(yè)分析得出結(jié)論:1、樓上沒(méi)有全開(kāi)暖氣,讓物業(yè)把樓上住戶暖氣全開(kāi)。2、窗戶密封不夠,要求密封窗戶。實(shí)質(zhì)是自家暖氣管都不熱。打了供熱投訴電話直接轉(zhuǎn)12345市長(zhǎng)熱線,來(lái)來(lái)回回電話回訪了4次就是沒(méi)解決,大家都是在完成任務(wù),接電話的完成接電話任務(wù),檢查的完成檢查任務(wù),就是沒(méi)有人解決供暖不熱的問(wèn)題。試問(wèn):要是呼市市長(zhǎng)家的暖氣就這個(gè)溫度也是1個(gè)多月解決不了嘛?這市長(zhǎng)熱線的作用到底能不能發(fā)揮監(jiān)督督辦功能,試問(wèn)呼市相關(guān)供熱單位,監(jiān)督單位是不是還是這樣敷衍了事,不管民情不管百姓生活?
該文城發(fā)供熱公司已看到，就供熱相關(guān)事宜進(jìn)行了核實(shí)。
巴音巴什小區(qū)由城發(fā)辛家營(yíng)分公司負(fù)責(zé)供熱運(yùn)營(yíng)，供熱面積為16萬(wàn)多平米，總戶數(shù)1405戶，本采暖期辦理臨停303戶。為提高供熱服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為廣大熱用戶解決實(shí)際問(wèn)題，2020年11月28日，辛家營(yíng)分公司第七次“訪民溫暖”活動(dòng)走進(jìn)該小區(qū)，為用戶提供熱服務(wù)。此次“訪民問(wèn)暖”共為用戶清洗過(guò)濾網(wǎng)8戶，發(fā)放宣傳冊(cè)20本。在“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)中，就反映供熱問(wèn)題的用戶進(jìn)行了核查和登記，不熱的用戶能現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了解決，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決的，分公司研究制定方案
同時(shí)，為了進(jìn)一步更好的為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今年城發(fā)供熱公司在供熱區(qū)域?yàn)槊總€(gè)小區(qū)設(shè)配置了供熱服務(wù)管家，并公示了客服管家的私人電話，用戶如果有任何供熱問(wèn)題，可以隨時(shí)聯(lián)系服務(wù)管家，幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題。前期巴音巴什小區(qū)客服管家已對(duì)部分用戶進(jìn)行了摸排走訪，發(fā)放暖心卡35張。因巴音巴什小區(qū)7號(hào)樓是小區(qū)的末端，客服管家重點(diǎn)進(jìn)行了摸排走訪，發(fā)現(xiàn)7號(hào)樓3單元低區(qū)供水管道過(guò)濾器堵塞，隨即聯(lián)合物業(yè)進(jìn)行了清掏，現(xiàn)7號(hào)樓3單元低區(qū)用戶供熱溫度正常。
今年采暖期到現(xiàn)在，辛家營(yíng)分公司通過(guò)訪民問(wèn)暖、摸排、電話投訴、物業(yè)反映，接到巴音巴什小區(qū)投訴18條，除2號(hào)樓1單元102不在家外，其他投訴分公司上門(mén)服務(wù)均已解決，主要原因是過(guò)濾器堵塞、樓上樓下停供等原因造成。
2020年12月22日我公司看到全媒體爆料平臺(tái)一文，辛家營(yíng)分公司運(yùn)營(yíng)四所工作人員第一時(shí)間再次深入小區(qū)進(jìn)行排查。巴音巴什小區(qū)2號(hào)樓一單元供熱系統(tǒng)分為低區(qū)和高區(qū)兩個(gè)區(qū)，經(jīng)測(cè)低區(qū)供水溫度為47.5℃，回水溫度41.7℃；高區(qū)供水溫度為46.4℃，回水溫度39.2℃，供、回水溫度正常。
該單元共有住戶72戶，其中臨停用戶16戶。目前，關(guān)于全媒體爆料平臺(tái)的用戶，工作人員和物業(yè)都未能取得該用戶信息，也通過(guò)核查該單元投訴記錄，僅有該單元102#用戶反映過(guò)不熱，聯(lián)系102#用戶后，該用戶明確其本人在外地，本周五才回呼，同時(shí)本人也未在微博上反映情況，因此并非該投訴用戶。由于沒(méi)有房間信息和聯(lián)系方式，工作人員隨后走訪再次摸排了該單元的其他部分用戶，測(cè)溫均已達(dá)標(biāo)，室溫均在20℃以上，不存在不熱問(wèn)題。
我公司責(zé)成運(yùn)營(yíng)所客服管家和檢修技術(shù)人員持續(xù)跟進(jìn)，聯(lián)系到該用戶后會(huì)第一時(shí)間了解情況，及時(shí)進(jìn)行處理。也請(qǐng)?jiān)撚脩袈?lián)系客服管家。
附：測(cè)溫記錄單與相關(guān)圖片
