2020年12月31日——2021年1月3日，城發(fā)供熱公司組織開展第十二次 “訪民問暖”活動。
橋靠供熱分公司“訪民問暖”專項活動
文/莎日娜 圖/孫日勒
2020年12月31日、2021年1月3日，橋靠分公司“訪民問暖”小組走訪竹園西區(qū)小區(qū)和嘉友城市花園小區(qū)，共走訪用戶46戶，其中到訪不遇15戶，現(xiàn)場解決不熱問題9戶。
2020年12月31日，訪民問暖小組走進竹園西區(qū)小區(qū)。對邊戶用戶進行走訪測溫，與對門用戶做溫度比對，共走訪36戶，其中到訪不遇14戶。走訪過程中，發(fā)現(xiàn)邊戶用戶室溫平均溫度相比較對門室溫，略低1-2℃，但室溫沒有不達標現(xiàn)象，平均溫度都在20℃以上。對用戶提出的體感溫度較低，希望再熱點兒，工作人員給出家中保暖方案，窗戶加裝密封，分集水器閥門全開，定期排氣等。同時也將邊戶供熱情況如實反饋運行人員，后期持續(xù)觀察或調(diào)網(wǎng)處理。
2021年1月3日，走訪了嘉友城市花園小區(qū)，該小區(qū)有用戶打電話到運營所和物業(yè)反映家中溫度不高，希望工作人員能上門查看。訪民問暖小組著重對這些用戶逐戶上門排查。一共走訪10戶用戶，其中1戶到訪不遇。現(xiàn)場對8戶用戶的管井內(nèi)入戶進水管濾網(wǎng)進行了清洗，放水，并查看了室內(nèi)分集水器，閥門未全開的全部打開，有集氣的進行排氣處理，針對老舊分集水器，給出整改方案，同時采集了室內(nèi)溫度，后期持續(xù)觀察。還有1戶商業(yè)，是一個飯店，是老大難問題，室溫15℃，長期不熱，不熱的主要原因是用戶裝修時將一樓水暖改成地暖，二樓保持水暖，整體屋內(nèi)不循環(huán)，一樓分集水器加裝循環(huán)泵，循環(huán)泵沒有開到最大。查看管井時發(fā)現(xiàn)供水溫度正常，回水沒有溫度，而且回水閥門損壞不易開關(guān)。工作人員現(xiàn)場在管井內(nèi)將濾網(wǎng)拆下清洗，大量的放水，室內(nèi)分集水器多余的濾網(wǎng)拆除，將循環(huán)泵開到最大，觀察了一會兒后，回水管慢慢有了溫度。運營所供熱管家將對室內(nèi)溫度進行持續(xù)觀察。
三合村供熱分公司 “訪民問暖”專項活動
文/金霞 圖/林敏 聶芳
2020年12月31日，城發(fā)三合村供熱分公司分公司運營一所、二所全體催費人員，客服人員及分公司領(lǐng)導(dǎo)組成“訪民問暖”小組，走進轄區(qū)內(nèi)筑福城小區(qū)和幸福小區(qū)開展“訪民問暖”專項活動。
走訪中，兩個小區(qū)多數(shù)用戶室內(nèi)溫度均在20度以上。工作人員重點摸排了筑福城小區(qū)14號樓3單元，經(jīng)過對1503、1103、1003、801、103用戶走訪排查，發(fā)現(xiàn)用戶室溫偏低都是由于濾網(wǎng)堵塞造成。清洗濾網(wǎng)后，分集水器進、回水溫度均有所提高。后續(xù)分公司將會繼續(xù)跟進了解用戶家中溫度變化。
幸福小區(qū)9號樓5單元603用戶，室內(nèi)溫度為18.9度。經(jīng)工作人員排查后發(fā)現(xiàn)有一組暖氣片冰涼，現(xiàn)場為用戶排氣后，溫度有所改善。用戶對分公司的服務(wù)表示很滿意，愿意積極配合查找不熱原因，處理解決不熱問題。
此次活動，共計走訪用戶75戶，發(fā)放供熱宣傳手冊60余冊，填寫調(diào)查問卷和滿意度調(diào)查表共計15份。在入戶走訪的同時工作人員還向用戶宣傳供熱常識并耐心解答用戶提出的供熱問題，切實把用戶需求轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)，真正做到讓用戶屋熱心暖。
金橋熱網(wǎng)分公司 “訪民問暖”專項活動
文·圖/云躍
2020年12月31日下午，城發(fā)供熱金橋分公司副經(jīng)理王彬帶領(lǐng)運營一所、綜合辦、考核處、客服處共計23人，走進東苑小區(qū)開展訪民問暖專項活動。
在摸排走訪過程中，對回水低于熱力站二次網(wǎng)回水溫度的用戶，拆開管道井內(nèi)入戶活結(jié)反沖室內(nèi)供熱管道，“泥糊糊”水被沖了出來，用戶連連感嘆：“我家暖氣片這么臟?。?rdquo;。沖洗完畢后下午回訪住戶家中已熱。此次活動共計為5戶用戶沖洗室內(nèi)供熱管道，均比沖洗前室內(nèi)溫度提高了2℃。并將反沖室內(nèi)供熱管道的視頻讓客服管家發(fā)到小區(qū)業(yè)主群，引導(dǎo)家中不熱的用戶主動清洗家中暖氣片。本次活動中共計入戶走訪23戶用戶，發(fā)放宣傳服務(wù)手冊30本。填寫訪民問暖記錄表12份，居民問卷調(diào)查表12張。解決不熱用戶5戶。活動現(xiàn)場接待用戶咨詢22條。
活動現(xiàn)場給熱用戶普及供熱常識的同時，也進行了垃圾分類的公益宣傳。
面對即將到來的嚴寒天氣，分公司將調(diào)整運行負荷，提高供熱參數(shù)，提前儲備充足的燃料，加大管網(wǎng)和設(shè)備巡檢力度，搶修部門隨時待命，備足備品備件，多措并舉保障供熱平穩(wěn)運行。
