“今年小區(qū)供的熱就是沒有去年熱。”
“白天摸著暖氣還是熱乎的，怎么到了后半夜暖氣片就是冰叭涼了，是不是城發(fā)公司熱力站為了省電給停了？”
“家里太冷了，都是穿棉衣棉褲，棉鞋呢。”
……
語音消息、文字消息，一條條在呼煉小區(qū)“即速辦”供熱群里刷屏著，用戶對用熱的不滿意情緒和聲音此起彼伏，金橋分公司經(jīng)理為了及時解決小區(qū)供熱存在的問題，也加入這個群里，時刻關(guān)注著用戶家中的用熱情況。因為這個小區(qū)在2020年進行了“三供一業(yè)”供熱技術(shù)改造，由于時間緊等諸多因素，導致了該小區(qū)少部分用戶家中供熱效果不好。為此，為了及時解決用戶的用熱訴求，金橋分公司在第一時間建立了該小區(qū)用熱“即速辦”供熱群，傾聽用戶訴求，及時解決用戶用熱家中不熱問題。
1月18日下午5點，群里的部分成員反映供熱不熱的問題。分公司經(jīng)理在群里及時地回復了大家提出的疑問，并表示在1月19日上午在煉油廠住宅小區(qū)現(xiàn)場聽取用戶的供熱訴求，努力滿足用戶合理的供熱訴求，針對不熱問題查找癥結(jié)所在，并拿出針對性的供熱解決方案，現(xiàn)場能夠解決的問題，現(xiàn)場就安排分公司工作人員解決。
19日上午10:00，在開完運行晨會后，分公司經(jīng)理、生產(chǎn)運行副經(jīng)理、生產(chǎn)技術(shù)處負責人、供熱片區(qū)運營所負責人和調(diào)網(wǎng)工作人員一行人趕到煉油廠住宅小區(qū)。先是認真地聽取了用戶反映用熱存在的問題，并就供熱運行技術(shù)、家中不熱存在的可能原因、小區(qū)二次網(wǎng)供熱改造、供熱服務態(tài)度等方面展開了充分的溝通和討論。
經(jīng)了解，呼煉小區(qū)經(jīng)過“三供一業(yè)”改造后，部分位于供熱管網(wǎng)末端的高區(qū)用戶，家中供熱效果不是很好，加之前段時期又經(jīng)歷了30多年未遇的極寒天氣，造成室內(nèi)溫度偏低，給用戶生活和居家?guī)砹酥T多的不便。
分公司就用戶提出的問題，面對面地進行分類匯總，針對4號樓高區(qū)集中不熱的用戶，現(xiàn)場研究制定了供熱預案。一是加大供熱機組流量供給，加快管網(wǎng)水循環(huán)速度；二是再次安排調(diào)網(wǎng)人員對該區(qū)域進行精細化調(diào)網(wǎng)；三是查找在供熱改造時，是否造成管網(wǎng)堵塞或閥門是否完全打開等影響供熱效果的情況。
當天上午11時，分公司組織開始對呼煉小區(qū)1號熱力站設(shè)備進行再次精細化調(diào)整，啟用了剛架設(shè)完成的備用循環(huán)泵機組，提高機組供熱流量。12時30分，機組調(diào)試完成并投入運行。
經(jīng)理劉占軍在與用戶溝通后表示，城發(fā)供熱公司作為供熱企業(yè)，始終是把用戶用熱滿意度放在首位，這既是作為供熱企業(yè)的責任，也是供熱企業(yè)的擔當，公司的目標就是供好熱，讓用戶在寒冷的冬天里有一個溫暖舒適的家。對于供熱工作中出現(xiàn)的問題，公司始終是在想方設(shè)法地尋求解決的辦法，實實在在地排除供熱中存在的難點問題、棘手不易解決的供熱技術(shù)難題，對此希望用戶也給與理解、配合和大力支持。對于呼煉小區(qū)的供熱，金橋分公司將集中安排人員和技術(shù)力量，持續(xù)關(guān)注和跟進，努力保障優(yōu)質(zhì)的供熱效果。
