1月23日，城發(fā)供熱公司組織開(kāi)展第十三次“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)。
辛家營(yíng)分公司 “訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)活動(dòng)
文•圖/ 莎仁高娃
1月23日，城發(fā)供熱辛家營(yíng)分公司持續(xù)開(kāi)展 “訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)活動(dòng)。此次活動(dòng)走訪了上海綠地五期，共走訪23戶，填寫(xiě)了《訪民問(wèn)暖記錄表》《居民供熱問(wèn)卷調(diào)查表》23份，發(fā)放城發(fā)供熱服務(wù)手冊(cè)16本，為用戶排氣、清洗過(guò)濾網(wǎng)8戶，經(jīng)測(cè)溫大多數(shù)用戶室內(nèi)溫度在19-22℃。
在走訪過(guò)程中，4號(hào)樓3單元的李先生向工作人員反映家中暖氣不熱。經(jīng)過(guò)工作人員仔細(xì)排查后發(fā)現(xiàn)，由于李先生家位于管網(wǎng)末端，熱量循環(huán)相對(duì)較慢，且家中門(mén)窗密閉性不好，保溫性能較差，夜間室外溫度相對(duì)偏低時(shí)，影響供熱質(zhì)量。針對(duì)李先生提出的疑問(wèn)，工作人員耐心作出解釋，并建議其在門(mén)窗上做好保溫措施，減少門(mén)窗散熱。
5號(hào)樓1單元用戶稱“家里太冷了，希望你們幫助解決。” 工作人員在了解情況后進(jìn)行仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)該用戶家中的暖氣安裝環(huán)路有問(wèn)題，入戶管道安裝太高且有兩個(gè)彎頭增大了循環(huán)阻力，同時(shí)也未加裝高點(diǎn)排氣閥，導(dǎo)致熱水無(wú)法循環(huán)，造成家中不熱。下午工作人員對(duì)該用戶家中原有熱熔管道重新進(jìn)行了盤(pán)管，并在回水管道加裝了排氣閥，幫用戶徹底解決了不熱的問(wèn)題。
在開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)過(guò)程中，工作人員主動(dòng)詢問(wèn)供熱情況，宣傳用熱常識(shí)，對(duì)個(gè)別用戶家中存在的供熱問(wèn)題“把脈問(wèn)診”，查找癥結(jié)，及時(shí)解決暖氣不熱的問(wèn)題，保障供熱質(zhì)量，確保廣大市民溫暖過(guò)冬，滿意過(guò)冬。
三合村分公司 “訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)活動(dòng)
文·圖/林敏
1月23日，城發(fā)供熱三合村分公司持續(xù)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)活動(dòng)。分公司客服處、運(yùn)營(yíng)一所工作人員組成訪民問(wèn)暖小組赴轄區(qū)內(nèi)滿世書(shū)香苑小區(qū)進(jìn)行了走訪測(cè)溫。
走訪中，工作人員向用戶發(fā)放供熱宣傳手冊(cè)，并講解供
此次活動(dòng)，分公司在做好疫情防控各項(xiàng)措施的前提下，提前與用戶溝通，征得用戶同意。共計(jì)走訪熱用戶20戶，填寫(xiě)用戶滿意度調(diào)查表和問(wèn)卷共計(jì)10份，測(cè)溫均在20.1-23.5℃之間，均已達(dá)標(biāo)。小區(qū)用戶對(duì)目前的供暖溫度表示滿意。
