4月6日——4月10日，城發(fā)橋靠、三合村、金橋、辛家營四個(gè)分公司赴名都廣場、二毛小區(qū)、師大家屬樓、滿世書香苑、嘉林小區(qū)、新華聯(lián)雅園等19個(gè)小區(qū)集中開展2020——2021年度第二十次“訪民問暖”，共走訪用戶468戶，發(fā)放《城發(fā)服務(wù)手冊(cè)》170冊(cè)。
橋靠分公司走訪12個(gè)小區(qū)入戶137戶
文/莎日娜 圖/孫日勒
4月6日-4月9日，城發(fā)供熱橋靠分公司“訪民問暖”走進(jìn)名都廣場、二毛小區(qū)、師大家屬樓、物資小區(qū)、地礦小區(qū)、尚東風(fēng)景等運(yùn)營四所、六所轄區(qū)內(nèi)12個(gè)小區(qū)。共走訪374戶用戶，入戶137戶。
由于白天工作時(shí)間小區(qū)內(nèi)普遍家中無人，工作人員近期全部改為夜間走訪。對(duì)于家中無人的用戶，全部張貼了到訪不遇單和催費(fèi)單?，F(xiàn)場收取熱費(fèi)35筆。
供熱工作雖已接近尾聲，但“訪民問暖”工作不停歇，貫穿于采暖期始終。
三合村分公司深入滿世書香苑小區(qū)
進(jìn)行“訪民問暖”活動(dòng)
文/金霞 圖/林敏
4月10日，城發(fā)供熱三合村分公司走進(jìn)滿世書香苑小區(qū)開展“訪民問暖”專項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)地入戶服務(wù)，詳細(xì)了解本年度居民用暖情況、傾聽民聲，打通服務(wù)熱用戶的“最后一公里”。
工作人員在小區(qū)院內(nèi)設(shè)立了咨詢臺(tái)，現(xiàn)場向用戶發(fā)放供熱宣傳手冊(cè)，解讀相關(guān)供熱常識(shí)。由于臨近停暖，工作人員對(duì)用戶重點(diǎn)介紹了停暖后用戶應(yīng)注意的一些問題，以便小區(qū)居民了解和掌握地暖用熱常識(shí)。對(duì)用戶提出的問題均做了詳盡的解答，得到了用戶的認(rèn)可。
此次活動(dòng)，共計(jì)走訪熱用戶45戶，填寫用戶滿意度調(diào)查表和問卷共計(jì)10份，發(fā)放供熱宣傳手冊(cè)35份，經(jīng)測(cè)溫用戶室內(nèi)溫度均在20.1-23.5℃之間，小區(qū)居民對(duì)本采暖期的供暖溫度表示滿意。
城發(fā)公司副總經(jīng)理吳利勤赴金橋分公司區(qū)域?yàn)I河灣用戶宣講供熱常識(shí)
文•圖/云躍
4月10日，城發(fā)金橋熱網(wǎng)分公司對(duì)嘉林小區(qū)、金橋佳園二期、金城小區(qū)、金隅麗港城、濱河灣小區(qū)等五個(gè)小區(qū)入戶走訪熱用戶31戶，活動(dòng)現(xiàn)場接待熱用戶128人，發(fā)放《城發(fā)供熱用戶服務(wù)手冊(cè)》135份。
在濱河灣小區(qū)，副總經(jīng)理吳利勤與金橋分公司訪民問暖小組人員一起為用戶宣講供熱常識(shí)及供熱設(shè)施冬病夏治的重要性。并隨工作人員深入用戶家，排查供熱設(shè)施，了解今冬家中用熱情況，傾聽用戶的意見，還不忘囑咐用戶家中暖氣有問題隨時(shí)反映，對(duì)城發(fā)的服務(wù)提出寶貴的意見。
活動(dòng)現(xiàn)場，“城發(fā)供熱的服務(wù)真好！”“有城發(fā)我們放心！”居民紛紛給城發(fā)的工作人員豎起了大拇指。
辛家營分公司赴新華聯(lián)雅園進(jìn)行“訪民問暖”專項(xiàng)活動(dòng)
文•圖/ 張瑤
4月10日，城發(fā)供熱辛家營分公司赴新華聯(lián)雅園小區(qū)進(jìn)行“訪民問暖”活動(dòng)，共計(jì)走訪用戶18戶，填寫《訪民問暖記錄表》7份、《居民供熱問卷調(diào)查表》9份、發(fā)放城發(fā)供熱服務(wù)手冊(cè)10本。
臨近供暖期結(jié)束，為保證本年度供熱服務(wù)質(zhì)量，辛家營分公司工作人員堅(jiān)持站好最后一班崗，深入新華聯(lián)雅園小區(qū)居民家中了解供熱情況。走訪中，工作人員查看了部分居民家中溫度，詢問用戶供熱期供熱情況，征求對(duì)分公司的希望與要求，用戶對(duì)辛家營供熱分公司能服務(wù)到家表示感謝和贊許。
在走訪社區(qū)時(shí)，工作人員分發(fā)宣傳頁面、供熱暖心卡、客戶服務(wù)手冊(cè)，向用戶普及供熱常識(shí)，讓熱用戶了解供熱業(yè)務(wù)辦理的流程，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”、“一次辦好”。
作為供暖企業(yè)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的做好冬季供暖工作，實(shí)實(shí)在在的為用戶解決供熱困難，確保供暖到位，室溫達(dá)標(biāo)，是“供熱人”的職責(zé)。同時(shí)，城發(fā)供熱公司也將繼續(xù)圍繞“服務(wù)”做文章，不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。
