2021-2022采暖年度，供熱運(yùn)行已40多天?！叭┮粯I(yè)”供熱管道改造項目小區(qū)—呼煉小區(qū)，經(jīng)過城發(fā)金橋分公司運(yùn)營五所全體職工一個月的努力，小區(qū)供熱運(yùn)行平穩(wěn)，用戶投訴率大大降低。
呼煉小區(qū)是“三供一業(yè)”供熱管道改造的老舊小區(qū)，工程改造復(fù)雜、改造難度大，進(jìn)入到供暖季后，供熱運(yùn)營也是一個重大挑戰(zhàn)。
呼煉小區(qū)從2020年開始進(jìn)行為期兩年的“三供一業(yè)”供熱技術(shù)改造，今年夏天重點(diǎn)對各樓層內(nèi)供熱立管進(jìn)行更換，由于時間緊、改造困難等諸多因素，供熱以來投訴率居高不下。究其原因，一方面是“三供一業(yè)”未進(jìn)行分離前，中石油呼煉小區(qū)供熱這些公共服務(wù)基本都是職工福利，廠區(qū)供暖是不計任何成本，室溫高開窗放，室溫低就投訴，能源浪費(fèi)嚴(yán)重，居民自己本身思想認(rèn)識上還停留在原有經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)下的福利用熱。另一方面，原有多層樓房供熱管道是串聯(lián)形式，無法實現(xiàn)單戶控制，許多立管都在居民家中，不僅樓上樓下熱量不同，而且只要某一層采暖設(shè)施出現(xiàn)問題，就整趟受影響，查找故障點(diǎn)難，即使找到故障點(diǎn)也需要其他居民進(jìn)行配合才能徹底解決問題。改造過程中，部分居民考慮自身利益，不配合改造，致使串聯(lián)管改并聯(lián)管并不能完全按計劃實施。
呼煉小區(qū)的供熱問題不是一個單純技術(shù)問題，供熱服務(wù)工作難度更大。供熱運(yùn)行期間，148號樓2單元一住戶反映暖氣不熱，上門排查了解，該單元還是上供下回串聯(lián)形式，夏季不同意改造管道。而頂樓老人已去世，子女在外地工作，家中長時間未住人了，由于供熱管道均在戶內(nèi)，只有頂樓家中管道排氣后這個單元才會全部熱起來。運(yùn)營所員工耐心做通用戶工作，用戶專門從上海趕回來，工作人員上門排氣后單元都熱起來。
小區(qū)144號、145號兩棟樓均未改造，初期集氣嚴(yán)重，為了解決集氣及排氣不方便，運(yùn)營所制定了解決方案，把排氣引入到管道外側(cè)，降低排氣操作位置，解決了兩棟樓的問題。139號樓部分暖氣不熱，發(fā)現(xiàn)整體流量不足，運(yùn)營所組織調(diào)節(jié)整棟樓的樓宇閥門，解決了問題；177號樓用戶臥室暖氣不熱，排查到一樓發(fā)現(xiàn)居民把暖氣片改成地暖加裝了循環(huán)泵，改變了原有采暖形式，影響了供熱效果，運(yùn)營所要求用戶拆除循環(huán)泵并告知后期恢復(fù)原有采暖形式，才能解決問題；7號樓1單元回水不熱，為用戶拆洗了單元過濾網(wǎng)等等......
在供暖排查中還發(fā)現(xiàn)立管供回水管接反的、有地溝內(nèi)立管閥門未打開的、有私裝暖氣片不熱的等問題。一個近30萬㎡的小區(qū)供熱問題占運(yùn)營所反饋所有問題的百分之八十左右。對施工造成的問題，金橋分公司第一時間督查施工單位立即解決；就供熱運(yùn)營事宜，運(yùn)營五所所長親自盯緊小區(qū)各種供熱問題，并帶領(lǐng)所內(nèi)精兵強(qiáng)將，進(jìn)行處理。對用戶反映的各種供熱問題，運(yùn)營所及時上門排查，針對不熱問題查找癥結(jié)所在，并拿出針對性的供熱解決方案。
目前，呼煉小區(qū)供熱運(yùn)行平穩(wěn)，投訴率大大降低。金橋分公司將繼續(xù)秉承把實事辦實、把好事辦好的原則，切實將“三供一業(yè)”改造后的小區(qū)供暖打造成實實在在的溫暖小區(qū)，用實際行動提升用戶的幸福指數(shù)。
