12月1日，辛家營分公司第四運營所走進民富家園小區(qū)開展“訪民問暖”專項活動，進一步做好保供暖、保民生工作，踐行為民服務(wù)的宗旨，緊緊圍繞用戶群眾所需所盼，切實做到“暖身暖心暖萬家”。
上午9:00，客服管家與運行人員及保運、物業(yè)人員按照預定分組對小區(qū)每個樓道進行摸排。對小區(qū)反映不熱的用戶進行逐一走訪，在摸排走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場進行解決，保障小區(qū)用戶的用熱需求。
入戶走訪過程中發(fā)現(xiàn)，反映不熱的用戶多數(shù)為二次網(wǎng)泥沙淤堵非常嚴重，造成循環(huán)不暢，工作人員依次為其進行了濾網(wǎng)清洗。
入戶過程中，一位大姐感激地表示，在這個寒冷的冬天，有熱力公司為用戶保駕護航，讓千萬熱用戶溫暖過冬、滿意過冬，不僅暖身，更暖心。
此次“訪民問暖”專項活動，入戶走訪320戶，填寫了入戶調(diào)查表及問卷調(diào)查表，發(fā)送了管家暖心卡，詳細地了解了民富家園小區(qū)整體供熱情況，把遇到的問題逐一進行分析，確定解決方案，切實為用戶解決問題，確保服務(wù)到位，用實際行動保障千萬用戶的溫暖。
