為進(jìn)一步做好客戶服務(wù)工作，進(jìn)入2021—2022年度采暖期以來 ，橋靠分公司組織供熱管家持續(xù)開展“訪民問暖”。
為確保“訪民問暖”工作達(dá)到實(shí)效，分公司對(duì)上一供暖季存在的供暖突出問題和近期反映供暖問題集中的小區(qū)，加大回訪力度，對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)輪流進(jìn)行摸排。主要走訪小區(qū)類型為燃煤散燒區(qū)域、二次管網(wǎng)改造后小區(qū)、新接入網(wǎng)小區(qū)、運(yùn)行末端小區(qū)以及老舊小區(qū)。為方便了解用戶家暖氣情況，供熱管家安排在下班后的夜間以及周六日的時(shí)間走進(jìn)熱用戶家中，幫助現(xiàn)場解決供暖存在的問題并發(fā)放供熱宣傳手冊(cè)、講解供熱知識(shí)等。
在“訪民問暖”工作中，主要為熱用戶解決家中分集水器排氣、管道井內(nèi)高低區(qū)頂樓逐戶排氣、清洗管井內(nèi)濾網(wǎng)以及地溝內(nèi)調(diào)流量；還有部分用戶因夏季裝修或其他原因關(guān)閉了供熱閥門，供暖期未開啟的，逐戶幫其開啟閥門等情況。另外，還向熱用戶講解了在夏季如何維護(hù)和保養(yǎng)暖氣，針對(duì)不在家的用戶，供熱管家會(huì)通過電話方式聯(lián)系，了解用戶對(duì)供熱質(zhì)量和供熱服務(wù)的滿意度。
截至12月5日，橋靠分公司客服管家共走進(jìn)142個(gè)小區(qū)，走訪用戶3050戶，現(xiàn)場解決供熱問題355戶。
