開通首府第一家服務熱線—961655
2009年年11月15日，城發(fā)熱力公司正式開通961655供熱服務專線，并成立專門的售后服務隊，成為首府第一家開通熱線的供熱企業(yè)。
“從用戶報修，規(guī)定時間內趕到現(xiàn)場，修理人員必須穿鞋套或帶拖鞋進屋維修，修完后必須清理干凈現(xiàn)場，最后登記簽字，之后公司回訪住戶，回訪內容包括維修人員上門是否及時、服務態(tài)度是否滿意等”。原來只在“海爾”實行的這一套售后服務辦法2009年冬天在城發(fā)供熱公司推廣。
2009年公司提出了“服務”是公司今后貫穿供熱運營理念的一條主線，為此推出了供熱“售后服務”——“零距離服務”，設立了供熱服務熱線，將供暖服務從鍋爐房延伸到了每家每戶。公司追求的不僅僅是收費率、開栓率，而是最重要的為用戶提供優(yōu)質的售后服務。
