12月21日上午，城發(fā)供熱公司副總經理阮強赴金橋分公司就供熱生產、催費、客服等方面工作進行調研。
調研會上，聽取金橋分公司的工作匯報后，就供熱經營和服務中存在的需要改進的方面，提出了自己的見解、初步的工作思路和想法，同時認真地聽取和記錄了大家提出的意見和建議。
會上，阮強指出收費率是和供熱生產密切相關，供熱質量是確保收費率的前提和基礎。就熱力站一次網流量分配的精細規(guī)劃，供熱二次管網環(huán)路的流量和每棟樓需求流量的計劃分配，以及樓座的邊角等不熱用戶和供熱溫度臨界的用戶記錄臺賬等生產運行問題；用戶歷年欠費和欠費分類情況， “呆死賬”的解決辦法，催費人員承擔的催費面積等收費方面的問題；客服臺賬、“12345”接訴即辦等問題進行了詳細調研。并就生產運行、收費等方面存在的問題進行了討論、分析，提出了解決辦法，對需要公司層面協(xié)調解決的問題也一一做了詳細記錄。
阮強指出，此次座談調研，目的就是廣泛征集催費、收費、客服等方面的意見和建議，公司將因需設策，暢通辦事渠道，優(yōu)化供熱工作的辦事流程，確保辦實事、求實效，充分地調動員工工作的積極性和創(chuàng)造性，創(chuàng)造一個想干事、能干事、干好事的工作環(huán)境。他要求，各職能部門要緊緊圍繞供熱生產、經營服務，打造服務型職能部門，為生產一線提供良好的服務環(huán)境和服務氛圍。公司也將逐步完善同工同酬的勞動分配制度，激勵員工從事一線生產工作的積極性。
阮強強調，公司作為市屬公益性國有企業(yè)，首先要堅定政治站位，要堅持人民至上的供熱生產服務理念，在現(xiàn)有的供熱模式下，千方百計地供好熱，盡職盡責地服務廣大熱用戶。員工也要樹立以公司為家的主人翁理念，愛崗敬業(yè)，踏踏實實地做好各自崗位本職工作，為做實、做強、做優(yōu)呼和浩特市龍頭供熱生產服務企業(yè)而獻策獻力。
