2021年12月27日至2022年1月3日，橋靠供熱分公司持續(xù)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，走訪9個(gè)小區(qū)，走訪用戶(hù)220戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題26件。
橋靠分公司運(yùn)營(yíng)一所 “訪民問(wèn)暖”小組，主要針對(duì)集中反映室溫較低的小區(qū)進(jìn)行走訪。在走訪中發(fā)現(xiàn)，朝陽(yáng)小區(qū)部分用戶(hù)室溫較低，運(yùn)營(yíng)所所長(zhǎng)即刻組織檢修人員連續(xù)一周對(duì)該小區(qū)每棟樓地溝主管道過(guò)濾器進(jìn)行清洗，并進(jìn)行了整體調(diào)網(wǎng)，經(jīng)過(guò)處理后，再次走訪不熱用戶(hù)，室溫有所改善。
橋靠運(yùn)營(yíng)二所“訪民問(wèn)暖”工作人員走進(jìn)黨委二區(qū)、黨委物業(yè)樓、黨委地震樓等7個(gè)小區(qū)，黨委小區(qū)主要問(wèn)題集中在因疫情原因未設(shè)收費(fèi)點(diǎn)，小區(qū)總戶(hù)數(shù)3346戶(hù)，欠費(fèi)用戶(hù)達(dá)1048戶(hù)。12月19日，針對(duì)黨委欠費(fèi)用戶(hù)多的問(wèn)題，在黨委鍋爐房設(shè)立了臨時(shí)收費(fèi)點(diǎn)。此次訪民問(wèn)暖最主要的是走訪欠費(fèi)用戶(hù)，對(duì)在黨委鍋爐房開(kāi)設(shè)臨時(shí)收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行了摸排。截止到走訪當(dāng)天（12月30日)，黨委欠費(fèi)戶(hù)數(shù)為680戶(hù)，設(shè)點(diǎn)成效顯著。
橋靠分公司運(yùn)營(yíng)四所在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，蒙吉利投資樓用戶(hù)反映家中溫度偏低。就這一情況，所里非常重視，經(jīng)過(guò)各種排查，發(fā)現(xiàn)該樓存在冷熱不均的情況，所長(zhǎng)馮俊隨即安排檢修人員對(duì)長(zhǎng)興站進(jìn)行調(diào)網(wǎng)，通過(guò)近一周的觀察，運(yùn)營(yíng)四所于2021年12月31日晚上組織檢修人員及客服管家走進(jìn)蒙吉利小區(qū)投資樓居民家中，上門(mén)回訪調(diào)網(wǎng)后的供暖情況。工作人員用專(zhuān)業(yè)的測(cè)溫儀測(cè)量室內(nèi)溫度，采集室溫?cái)?shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該樓邊角末端用戶(hù)個(gè)別房間溫度偏低，結(jié)合這種情況，工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析排查，發(fā)現(xiàn)有的用戶(hù)家是集氣，有的用戶(hù)家是供熱設(shè)施自行改造不規(guī)范造成的不熱，工作人員現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)進(jìn)行排氣處理，部分用戶(hù)家中溫暖有所回升；并與自行改造的用戶(hù)溝通，用戶(hù)均表示知道。
12月30日，橋靠分公司運(yùn)營(yíng)五所所長(zhǎng)胡金龍、收費(fèi)主任李婧、運(yùn)行主任祁凱組織五所工作人員針對(duì)近期萬(wàn)達(dá)小區(qū)集中投訴不熱問(wèn)題展開(kāi)會(huì)議探討，結(jié)合用戶(hù)實(shí)際投訴情況組建了“訪民問(wèn)暖”小隊(duì)走入小區(qū)進(jìn)行走訪。此次走訪為七個(gè)小組同時(shí)進(jìn)行，五個(gè)組由李婧帶隊(duì)負(fù)責(zé)測(cè)溫與初步排查；另外兩組分別由胡金龍、祁凱帶隊(duì)負(fù)責(zé)排查管道閥門(mén)與清洗濾網(wǎng)。李婧與催費(fèi)人員進(jìn)入用戶(hù)家后，詳細(xì)咨詢(xún)了家中供暖情況，對(duì)用戶(hù)家中的分集水器、樓道中供回水管道溫度進(jìn)行了仔細(xì)排查，同時(shí)為用戶(hù)發(fā)放了便民服務(wù)卡。并將用戶(hù)家中情況及時(shí)反饋給另外兩組，讓他們能及時(shí)了解用戶(hù)家中的用暖情況，與其聯(lián)系做好后期上門(mén)服務(wù)工作。胡金龍、祁凱帶領(lǐng)客服、檢修人員上門(mén)為用戶(hù)清洗供熱管道11戶(hù)。
通過(guò)每一次走訪，深深體會(huì)到只要為用戶(hù)切切實(shí)實(shí)辦實(shí)事，就會(huì)贏得用戶(hù)的信賴(lài)與愛(ài)戴。并且通過(guò)工作人員的努力讓片區(qū)內(nèi)熱用戶(hù)都感覺(jué)到供熱人的真誠(chéng)服務(wù)，用供熱人的實(shí)際行動(dòng)，把溫暖送到千家萬(wàn)戶(hù)。
