1月4日--9日,橋靠分公司持續(xù)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，共走訪14個(gè)小區(qū)，走訪283戶，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題10件。
在此次“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)中，運(yùn)營(yíng)二所和運(yùn)營(yíng)六所著重走訪了欠費(fèi)比較多的區(qū)域，并且現(xiàn)場(chǎng)收取熱費(fèi)4萬(wàn)余元。
運(yùn)營(yíng)一所“訪民問(wèn)暖”小組主要針對(duì)轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)進(jìn)行集中走訪，由于老舊小區(qū)多因管道集氣造成不熱，而大部分熱用戶對(duì)供熱知識(shí)不夠了解，無(wú)法自查自檢，通過(guò)本周“訪民問(wèn)暖”走訪，工作人員逐戶進(jìn)行排氣，并在后期再次進(jìn)行回訪，用戶普遍反映室溫有所提高。
運(yùn)營(yíng)三所及運(yùn)營(yíng)四所主要針對(duì)轄區(qū)內(nèi)個(gè)別不熱用戶開(kāi)展走訪，主動(dòng)了解用熱情況，積極響應(yīng)熱用戶訴求。就本周走訪中發(fā)現(xiàn)的暖氣管道集氣、過(guò)濾網(wǎng)堵塞等問(wèn)題，安排檢修人員陸續(xù)上門進(jìn)行了處理。經(jīng)過(guò)處理的熱用戶反饋家中溫度有所提升，在問(wèn)卷調(diào)查中對(duì)供熱服務(wù)滿意度達(dá)100％。
運(yùn)營(yíng)五所分為四個(gè)小組同時(shí)進(jìn)行走訪，其中三個(gè)小組主要是對(duì)用戶家中進(jìn)行測(cè)溫，并將內(nèi)容進(jìn)行記錄、整理、反饋；另外一組由所長(zhǎng)胡金龍帶領(lǐng)檢修人員，針對(duì)小區(qū)前期反應(yīng)不熱的用戶和此次走訪反饋的不熱用戶，逐戶上門查找具體不熱原因，并對(duì)用戶家里的不熱問(wèn)題進(jìn)行分析處理。其中有用戶反映近幾年家中的采暖溫度越來(lái)越低，工作人員對(duì)其家中的分集水器、地暖盤管、樓道中供回水管道都進(jìn)行了測(cè)溫和詳細(xì)排查，在與用戶交談中得知用戶從入住到至今從未對(duì)供暖管道與過(guò)濾器進(jìn)行過(guò)清洗時(shí)，立刻對(duì)用戶家的過(guò)濾器進(jìn)行了沖洗，同時(shí)為用戶講解了供熱管道和過(guò)濾網(wǎng)清洗的重要性和方法。在此次走訪即將結(jié)束時(shí)，胡金龍安排客服管家及時(shí)做好后期跟蹤回訪，確保用戶的問(wèn)題得到解決。
春節(jié)前，分公司將持續(xù)開(kāi)展 “訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，確保溫暖過(guò)年。
