1月17日—23日，橋靠供熱分公司持續(xù)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，走訪34個(gè)小區(qū)，走訪用戶(hù)528戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題7件，并指導(dǎo)用戶(hù)使用手機(jī)交納采暖費(fèi)。
“您好，我們是城發(fā)供熱公司的工作人員，您家暖氣怎么樣？我們來(lái)做個(gè)供熱排查?！?/span>
為確保用戶(hù)溫暖過(guò)年，從1月下旬開(kāi)始，橋靠運(yùn)營(yíng)四所15名職工以小分隊(duì)的形式對(duì)管轄范圍內(nèi)的熱用戶(hù)持續(xù)進(jìn)行了摸排走訪，考慮到用戶(hù)周末和夜間居家多，故利用周末和夜間時(shí)間，開(kāi)展了“訪民問(wèn)暖”及“送春聯(lián)”活動(dòng)。
在公交小區(qū)公路樓2單元1樓西戶(hù)走訪時(shí)，用戶(hù)向客服管家反映家中暖氣不熱，希望專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)查看。運(yùn)營(yíng)所立即派檢修人員來(lái)到用戶(hù)家中了解情況，對(duì)各個(gè)房間的溫度進(jìn)行了測(cè)量，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了排查，初步判斷是暖氣循環(huán)不好造成，檢修人員給用戶(hù)家的暖氣進(jìn)行了供回水沖洗，以便熱水能夠更好的循環(huán)。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)處理，用戶(hù)家中的溫度有所提升。工作人員后期將繼續(xù)跟蹤排查。
1月17日—1月23日，橋靠分公司各運(yùn)營(yíng)所利用夜間和周末時(shí)間，對(duì)轄區(qū)內(nèi)熱用戶(hù)進(jìn)行測(cè)溫督促交費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)102戶(hù)，金額32萬(wàn)余元。同時(shí)耐心的為用戶(hù)答疑解惑，并送去春聯(lián)及新春祝福。
在新春佳節(jié)來(lái)臨之際，分公司本著“真情送溫暖，服務(wù)千萬(wàn)家”的服務(wù)宗旨，積極將客服工作與供熱服務(wù)緊密結(jié)合在一起，確保熱用戶(hù)過(guò)一個(gè)溫暖、祥和的春節(jié)。
