2月21日上午，城發(fā)供熱公司橋靠分公司第四運(yùn)營(yíng)所接到轄區(qū)翔啟小區(qū)4號(hào)樓西單元熱用戶來(lái)電，反映家中暖氣不熱，希望上門(mén)服務(wù)解決問(wèn)題。
當(dāng)前，正值疫情形勢(shì)嚴(yán)峻時(shí)期，經(jīng)客服人員與用戶溝通，線上無(wú)法解決不熱問(wèn)題，只能線下上門(mén)排查進(jìn)行解決。該小區(qū)未封閉，四所所長(zhǎng)馮俊帶領(lǐng)檢修人員穿著防護(hù)服，戴著防護(hù)面罩和口罩，帶著消毒用品、檢修工具入戶進(jìn)行了排查。
經(jīng)過(guò)測(cè)量體溫、登記個(gè)人信息等一系列流程后，檢修師傅來(lái)到用戶門(mén)前，再戴上醫(yī)用橡膠手套、套上一次性鞋套，并在鞋套上噴灑消毒液后進(jìn)入了用戶家中，仔細(xì)查看了家中的暖氣設(shè)施。為了更準(zhǔn)確的查出原因，檢修工人進(jìn)入地溝查看了是否有跑水、閥門(mén)關(guān)閉等現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)排查這些情況都不存在。
判斷可能是由于集氣原因造成的暖氣不熱。在排查到頂樓用戶家中，發(fā)現(xiàn)用戶家中排氣閥損壞，無(wú)法正常排氣而導(dǎo)致不熱。為了盡快解決不熱問(wèn)題，檢修人員為用戶更換了排氣閥。閥門(mén)更換后，經(jīng)過(guò)排氣、放水等一系列環(huán)節(jié)，用戶家的暖氣熱起來(lái)了。用戶不停地表示感謝，“現(xiàn)在疫情這么嚴(yán)重，你們供熱員工上門(mén)服務(wù)，非常辛苦，非常感謝，為你們點(diǎn)贊！”
做好供熱運(yùn)行就是抗擊疫情最大的保障。此次疫情，正趕上降溫，市城發(fā)供熱公司以“氣溫下降、室溫不降”為目標(biāo)，確保居民溫暖居家抗疫。為此，公司根據(jù)室外氣溫提前提高了供熱負(fù)荷，增加了熱源設(shè)備設(shè)施和外圍供熱管線的巡檢頻次，確保供熱安全和居民室溫達(dá)標(biāo)。
防控期間，市民有供熱維修需求，公司供熱客服管家會(huì)盡量通過(guò)戶外調(diào)節(jié)和遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)解決用熱問(wèn)題，盡量避免入戶，降低與用戶面對(duì)面近距離接觸的頻率。必須入戶維修的情況下，則會(huì)戴口罩、穿鞋套，甚至穿著防護(hù)服入戶，確保供熱服務(wù)不打烊。
