3月14日，城發(fā)供熱金橋分公司第五運營所接到華淵春曉小區(qū)一六樓用戶來電，反映在本年度供暖前已經(jīng)更換新的分集水器并清洗了濾網(wǎng)，但體感室內(nèi)供熱溫度仍不理想。因為疫情的原因，呆家時間較多，希望熱力公司幫助解決。
接到情況反映后，運營所第一時間帶領(lǐng)當班客服人員攜帶防護用具、消殺物品及檢維修工具來到用戶所在單元樓。經(jīng)過排查，發(fā)現(xiàn)五樓到六樓的單元立管堵塞嚴重，導(dǎo)致水循環(huán)不暢，影響了室內(nèi)溫度。隨即，工作人員關(guān)閉地溝單元閥門并開始泄水，使用角磨機切開供熱管道，發(fā)現(xiàn)管道內(nèi)堵滿了橡塑保溫棉和銹泥，經(jīng)過近一個小時的清掏，將管道內(nèi)雜物全部處理完畢，恢復(fù)供熱后，經(jīng)過短暫循環(huán)，用戶家中分集水器已明顯有了溫度，不熱問題的癥結(jié)得到了圓滿地解決。
“這次上門，你們幫我們解決了大問題，而且在疫情期間服務(wù)，防護也做的好，連口水都不能喝，真是太感謝你們了，！”臨走時，用戶握著工作人員的手不停地說。
本輪疫情發(fā)生以來，運營五所按照分公司要求，提早部署各項工作，第一時間制定了防控、保供、服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，在疫情當下，運營所的每一位員工將一如既往堅守崗位，守護廣大熱用戶家中的溫暖。
