3月10日——13日，城發(fā)四個供熱分公司赴麥迪遜花園、呼市檢察院小區(qū)、建和家園小區(qū)、祥泰廣場、金河灣小區(qū)、保全莊住宅小區(qū)、橋華園小區(qū)、城建小區(qū)、親親尚城、和諧園等10個小區(qū)集中開展2020——2021年度第十六次“訪民問暖”。共走訪用戶168戶，發(fā)放《城發(fā)服務手冊》262冊。
金橋熱網分公司訪民問暖之常“回家”看看
文•圖/云躍
采暖季已過多半，寒冬已過，供熱人對熱用戶的惦念之情始終未減。一方面堅守供熱崗位，時刻保障老百姓家中溫暖，另一方面走到熱用戶身邊普及供熱常識，引導熱用戶對家中供熱設施做好常規(guī)保養(yǎng)，對控制閥門關不住，排氣閥損壞等等問題冬病夏治。
春節(jié)后城發(fā)供熱金橋分公司服務熱用戶的模式由入戶排查不熱的工作重心轉移至小區(qū)設點做供熱常識宣傳，接到需入戶的訴求第一時間安排工作人員上門服務。
3月12日、13日兩天，城發(fā)供熱金橋分公司組織黨員干部、客服管家來到呼市檢察院小區(qū)、建和家園小區(qū)、祥泰廣場、金河灣小區(qū)、保全莊住宅小區(qū)共計五個居民小區(qū)開展“進小區(qū)、聽民意、解民憂、訪民問暖”活動，活動現場共計接待熱用戶145人，現場發(fā)放《城發(fā)服務手冊》160冊，通過圖片展板宣傳供熱常識、供熱條例、垃圾分類的相關知識，以家中常見的暖氣片、分集水器實物模型講解供熱換熱原理及過程，常見不熱原因解決方法和突發(fā)跑水或家中管道出現沙眼、PPR管道接口處發(fā)生泚水的情況應急處理方法。
針對供熱期間發(fā)現的入戶控制閥門關不住、地暖管堵塞、排氣閥損壞等問題以實物為例給現場的熱用戶一一講解，建議熱用戶在停暖后逐一解決掉，需要城發(fā)供熱配合的，城發(fā)供熱會第一時間安排工作人員來到您身邊。
三合村分公司深入轄區(qū)內小區(qū)開展“訪民問暖”專項活動
文/金霞 圖/姜冬梅 胡芳
3月13日，三合村分公司走進轄區(qū)內親親尚城、和諧園小區(qū)進行“訪民問暖”專項活動。此次走訪熱用戶93戶，填寫調查問卷14份，現場為熱用戶解答供熱問題30余人次，發(fā)放宣傳冊90余冊。
走訪中，親親尚城7號樓1單元901用戶，室內溫度欠佳，物業(yè)為該用戶清洗管道井濾網后，溫度略有改善，但仍不理想。經分公司工作人員排查，發(fā)現管道供、回水溫差較大，流量極小。分水器供水管溫度與公司供熱參數相符，但回水管溫度較低，且5根回水地盤管僅有兩根略有熱度，其余三根不熱。隨后，工作人員又對該單元西戶進行整體排查，發(fā)現其他用戶管道溫度正常，初步判斷為該用戶地盤管堵塞，建議用戶進行清洗，工作人員現場為用戶講解了清洗方式及日常維護方法并將后續(xù)跟蹤了解用戶溫度情況。
本次入戶走訪，用戶室內溫度均在20-24℃之間，供熱效果較好。此外，工作人員還協助4位熱用戶通過手機微信平臺完成了采暖費的繳納，為用戶省去前往營業(yè)廳繳費的不便，用戶對分公司多渠道的交費方式表示滿意。
“優(yōu)質供熱為民暖，熱情服務到萬家”
——記辛家營分公司 “訪民問暖”
文•圖/張瑤
3月13日，辛家營分公司客戶服務處、運營一所全體工作人員走進麥迪遜花園小區(qū)開展“訪民問暖”。共計走訪用戶12戶，填寫了《訪民問暖記錄表》8份、《居民供熱問卷調查表》10份、發(fā)放城發(fā)供熱服務手冊12本。
工作人員深入麥迪遜花園小區(qū)居民家中了解供熱情況，居民們一致對供熱十分滿意，經實地測溫室溫22℃。在此次活動中，工作人員在社區(qū)分發(fā)宣傳冊并向用戶普及供熱常識。在入戶解決問題的過程中，工作人員耐心解答熱用戶的供熱疑問、宣傳防止管道結垢的供熱知識、為用戶清洗過濾網的情況并和物業(yè)確認用戶家的供熱效果，確保“訪民問暖”活動落到實處。天氣逐漸轉暖，分公司將力保居民正常用熱，堅決站好本年度供熱的最后一班崗，為市民提供優(yōu)質服務。
辛家營分公司把“訪民問暖”活動常態(tài)化，切實解決熱用戶的實際問題。同時，繼續(xù)圍繞“服務”做文章，不斷加強服務意識，不斷提高服務水平。
橋靠分公司深入轄區(qū)內小區(qū)進行“訪民問暖”
文/莎日娜 圖/孫日勒
3月10、13日上午，城發(fā)橋靠分公司客服人員深入轄區(qū)內小區(qū)進行“訪民問暖”活動。走進了橋華園小區(qū)、城建小區(qū)。共走訪107戶用戶，其中到訪不遇79戶，入戶28戶。
天氣漸好，溫度回升，供熱工作持續(xù)保持，不松懈。走訪中，工作人員仍舊仔細填寫“訪民問暖記錄表”，認真傾聽用戶訴求，建立用戶臺賬，遇到對溫度不滿意用戶，逐一進行技術分析，確定整改方案，切實為用戶解決問題。保證供暖到位，室溫達標。為了維護廣大熱用戶的共同利益，“訪民問暖”小組開展了對轄區(qū)內各小區(qū)的欠費用戶逐戶上門催費的工作。到訪不遇的用戶全部張貼了欠費通知單。家中有人的用戶現場指導用戶使用微信交納熱費，并對用戶家中室溫進行了檢測。在走訪過程中，未發(fā)現有溫度不達標用戶。
“訪民問暖”小組以堅持“群眾利益無小事”，圍繞“熱用戶想的是什么，需要的是什么，我們就干什么”展開走訪。讓熱用戶滿意為工作的出發(fā)點，對存在的問題及時采取有針對性的解決。真正把供熱服務工作往細里做，往實處落，確保供暖末期，供熱安全平穩(wěn)。
