停供管理制度
一、辦理時間
用戶停供在當年采暖期的8月15日至9月15日辦理，由所屬各供熱分公司履行審批手續(xù)，收費系統(tǒng)將在9月16日0點0分自動關(guān)閉停供流程。
二、辦理停供須具備的條件
1.已正常供熱一個采暖期以上；
2.無歷年欠費；
3.具備單戶控制條件且控制閥門在戶外；
4.本樓入住率原則上達到90%；
5.停供后不影響相鄰或其他用戶正常采暖；
三、具體要求
1.申請停供的用戶須自行將自家室外入戶閥門與入戶管道徹底斷開；由所屬區(qū)域運營所人員在斷管處上封簽，并粘貼年度停供信息。
2.申請停供的用戶須自行采取防護措施，保證停供房屋內(nèi)設施、相鄰用戶設施及共用設施的安全。因防護措施不當，造成他人及共用設施損壞的，由申請停供的用戶承擔全部責任。
3.申請停供的用戶應隨時接受公司各部門的檢查。
4.如影響相鄰用戶正常采暖，申請人應無條件恢復供熱并
補齊全額采暖費。
— 2 —
5.申請停供的用戶按《呼和浩特市城市供熱管理條例》規(guī)定，須繳納熱費總額百分之三十的基礎熱費。
6.停供申請一經(jīng)批準 ，用戶在停供期間不得私自恢復供熱。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除繳納全額熱費，并應承擔應交熱費一倍的違約金。
若已停供用戶需恢復用熱，需辦理恢復用熱手續(xù)，并補齊全額采暖費。
7.停供一年一申請，一年一辦理。停供的時效為當年10月15日起至次年4月15日止。
四、辦理流程
1.催費員對用戶的停供條件進行初審，申請停供用戶須完整填寫《停供申請表》，申請表經(jīng)各部門簽字確認后，在收費系統(tǒng)中按停供流程審批，并將填好的《停供申請表》在附件中上傳。審批后，該戶應收采暖費調(diào)整為基礎熱費的金額，用戶繳納基礎熱費后，該戶臨停業(yè)務辦理完成。
熱費處每日將已辦理《停供用戶明細匯總表》交客服處復審，若客服處發(fā)現(xiàn)有不符合停供要求的用戶，該戶即刻恢復供熱；并追究受理該停供申請催費員及運營所負責人的責任。由催費員及運營所負責人補齊該戶全額采暖費，并處一倍罰金，交人力部處理。
不允許在收費系統(tǒng)外收取采暖費及任何保證金。
催費員負責督促用戶及時繳納基礎熱費，若無特殊原因3日內(nèi)不繳納基礎熱費，將恢復該用戶為正常供熱狀態(tài)，應收亦
— 3 —
恢復為全額。
2.在9月30日前，各供熱分公司將已辦理的臨時停供信息匯總，經(jīng)分管領(lǐng)導審批簽字后，上報經(jīng)營部。
3.經(jīng)營部審核確認，并將停供匯總表傳給供熱監(jiān)察室進行監(jiān)督檢查。
4.各供熱分公司應把停供用戶的管理落實到各運營所的具體人員，客服處應對停供用戶隨時檢查，各供熱分公司組織各運營所互查。
5.各運營所禁止在收費系統(tǒng)外私下與用戶辦理停供業(yè)務，若發(fā)現(xiàn)將追究運營所催費員、所負責人責任，并交公司人力部待崗。
6.總公司供熱監(jiān)察室將不定期檢查停供用戶的情況，如果發(fā)現(xiàn)用戶已經(jīng)私自供熱，除追究用戶責任外，還將追究所屬供熱分公司的管理責任，在年終相應考核項目中扣分。
